emby
Bientôt disponible
← Accueil Assistance

Assistance

Une question, un souci, une demande ? On est là.

La FAQLes réponses aux questions fréquentes.Nous écrireRéponse le plus vite possible.Supprimer mon compteGratuit, à tout moment.

Une question, un problème, une demande sur vos données ? Contactez-nous par l’adresse e-mail femby.support@gmail.com ou le formulaire « Contacter Femby » de l’appli (Paramètres → Contacter Femby). Nous répondons le plus vite possible, et sous un mois au plus pour les demandes sur vos données.

Gérer ou annuler mon abonnement

Les abonnements Premium et Illimité sont payés via Apple ou Google : ils se gèrent et s’annulent dans votre compte Apple ou Google Play, au moins 24 h avant la fin de la période. Dans l’appli : Paramètres → Gérer ou annuler mon abonnement.

Demander un remboursement

Les paiements sont encaissés par Apple ou Google, qui décident des remboursements : Apple ou Google Play.

Signaler un profil ou un message

Sur le profil ou dans la conversation, touchez « ⋯ » puis « Signaler » (vous pouvez aussi bloquer la personne). Notre équipe examine chaque signalement. En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112.

Vous avez bloqué la personne ? Paramètres → Personnes bloquées → « ⋯ » à côté de son nom → « Signaler » : elle reste bloquée.

Signaler par e-mail, si vous ne pouvez plus le faire dans l’appli : écrivez-nous à femby.support@gmail.com en suivant ces 4 points :

  1. Écrivez depuis la même adresse e-mail que celle de votre compte Femby, c’est-à-dire celle du compte Google ou Apple avec lequel vous vous connectez à l’appli. Sinon, nous ne pouvons pas vérifier que c’est bien vous.
  2. Donnez votre propre code Femby : dans l’appli, onglet Profil, sous votre nom (« Mon code Femby »).
  3. Dites dans quel espace vous avez parlé : Love & Friendship ou Rencontres sans lendemain.
  4. Donnez le jour et l’heure de la conversation, et le pseudo de la personne.

Nous regarderons uniquement cette conversation. Vous vous connectez avec Apple et avez choisi « Masquer mon adresse e-mail » ? Écrivez-nous plutôt depuis l’appli : Paramètres → Contacter Femby (votre message arrive directement relié à votre compte).